Charte des avis clients

Qui peut déposer un avis

Seuls les clients ayant commandé le produit peuvent le noter. Concrètement, deux chemins mènent au formulaire :

• vous êtes connecté à votre compte et une commande payée contenant ce produit y est rattachée ;
• vous avez cliqué sur le lien personnel reçu dans notre e-mail « Votre avis compte », envoyé dix jours après la livraison — ce lien fonctionne aussi pour les commandes passées sans création de compte.

Un seul avis est accepté par produit et par commande. Aucun avis ne peut être déposé par un visiteur qui n'a pas acheté le produit : le formulaire ne lui est tout simplement pas proposé.

Nous pouvons également publier, avec l'accord de leur auteur, des avis recueillis directement par e-mail, en boutique ou lors d'un événement, après confirmation de leur achat. Le texte, le nom affiché, la note et la date sont alors reproduits sans modification.

Comment nous vérifions l'achat

Pour les avis déposés depuis le site, la vérification est automatique et repose sur nos données de commande : le lien entre l'avis et la commande correspondante est conservé au moment du dépôt.

Pour les avis recueillis directement, un membre habilité confirme l'achat au moment de la saisie. Cette vérification et le canal de collecte restent consignés dans nos outils internes. Sur la fiche produit, tous les avis utilisent la même présentation afin de privilégier le contenu du retour.

Modération, délais et durée d'affichage

• Contrôle systématique :chaque avis est lu par une personne de la maison avant publication. Nous ne modifions jamais le texte d'un avis.
• Délai de publication : 5 jours ouvrés maximum après le dépôt.
• Durée de conservation : les avis restent affichés trois ans à compter de leur publication, puis sont supprimés. Vous pouvez demander la suppression du vôtre à tout moment.
• Ordre d'affichage :les avis sont classés du plus récent au plus ancien. Nous ne trions jamais pour faire remonter les meilleures notes, et nous ne supprimons pas un avis au motif qu'il est négatif.
• Droit de réponse :nous répondons publiquement à certains avis. Notre réponse apparaît sous l'avis, datée, et ne remplace jamais le texte d'origine.

Motifs de refus

Un avis n'est refusé que pour un motif objectif. Dans ce cas, son auteur reçoit un e-mail lui indiquant la décision et sa raison. Les motifs possibles sont :

• propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires ;
• contenu sans rapport avec le produit évalué ;
• présence de données personnelles ou de coordonnées ;
• contenu promotionnel, spam ou lien commercial ;
• achat du produit non vérifiable ;
• avis en doublon.

Aucune contrepartie

Nous n'offrons aucune remise, aucun cadeau ni aucun avantageen échange d'un avis, et nous n'achetons jamais d'avis. La demande envoyée après livraison est une simple invitation, sans condition ni relance insistante.

Vos droits

Vous pouvez demander la modification ou la suppression de votre avis, ou contester une décision de refus, en écrivant à bonjour@casadimilia.fr. Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

Cette charte est publiée en application des articles L111-7-2 et L121-4 du Code de la consommation.